Características del personal del servicio

Es importante un buen servicio al cliente que demuestre que le importa el cliente y vele por la fidelidad de éste, ya que atraer un nuevo cliente es más caro que conservar a un cliente fiel. El servicio al cliente va ligado a la calidad del servicio si es un servicio que cumple con las expectativas de los clientes de la manera más satisfactoria la compañía y nosotros vamos a tener una muy buena reputación y habrá de la mejor publicidad: la de boca en boca que es gratuita. Si queremos satisfacción en el cliente debemos de darle más de lo que éste espera, a lo que le llamamos valor agregado.

Características:

Los atributos físicos que debe tener un brindador de servicio al cliente son:

• La buena presentación

• Sonreír siempre

• Una muy buena personalidad que se refleje en su aspecto físico.

Los atributos cognoscitivos de un prestador de servicios son:

• Deseo de servir

• Aptitud

• Actitud

• Orientación al logro

• Responsabilidad

• Dedicación

• Disciplina y orden

Las características de un servicio son:

• Fiabilidad

• Credibilidad

• Comunicación

• Comprensión con el cliente

Las Agencias de Viajes

Los empleados de una agencia de viajes asesoran a los clientes sobre las ofertas de vacaciones y viajes. Actúan como vendedores, ayudando a los clientes elegir las vacaciones que se adapten mejor a sus necesidades.

Características específicas del agente de viajes

1. Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos.

2. Extenso conocimiento de la geografía turística nacional.

3. Conocimiento sobre la geografía turística mundial. Amplia cultura general.

4. Ser un constante lector de noticias.

5. Capacidad para producir, programar y en general, operar los servicios que la agencia de viajes vende.

6. Conocimiento del mercado turístico.

7. Capacidad de decisión, retención, y síntesis.

8. Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional).

9. Dominio del idioma inglés.

10. Consciente de lo que su labor representa para la agencia de viajes y la industria turística.

Bibliografías:

• Mejia, M. (25 de Junio de 2019). https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/5099/1/2018_prestadores_ser vicios_turisticos.pdf.

• Montero, I., Suarez, M., & Amaya, L. (2018). Caracterización de prestadores de servicios turísticos del municipio de Restrepo. Obtenido de https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/5099/1/2018_prestadores_serv icios_turisticos.pdf

• Ramirez, D. (2017). Características de un prestador de servicios. Obtenido de https://www.coursehero.com/file/34708726/Caracter%C3%ADsticas-de-unprestador-deserviciosdocx/