El Servicio

El sistema turístico encontramos como hoteles, agencias de viajes y restaurantes, es decir, son aquellos inmuebles que necesita un turista de manera fundamental al momento de viajar; y los servicios complementarios, que no intervienen directamente con el turista pero son necesarios.

Video sobre la atención al cliente

Los productos intangibles requiere un esfuerzo de venta mayor que el de los productos tangibles, por ello es importante que las empresas se centren en tres aspectos:

• La competencia

• Los productos

• Los clientes

Para saludar de una manera agradable y cautivadora, con sencillas: amabilidad, una sonrisa, la presentación apropiada y una actitud de servicio.

Iniciar el diálogo: “Buenos días, en que puedo ayudarle”.

Trabajar en promociones que el cliente recuerde y quiera compartir con familiares y amigos a su regreso es la base del servicio personalizado. Se debe eliminar la idea errónea de que el trato personalizado siempre implica una alta inversión.

Bibliografía:

ESAN Graduate School of Business. (2016). Marketing de servicios: significado y características. Marketing | Apuntes empresariales | ESAN. https://www.esan.edu.pe/apuntesempresariales/2016/05/marketing-servicios-significado-caracteristicas/