Estrategias de Servicio al Cliente

Las estrategias, técnicas y métodos utilizados por la empresa para brindar a los clientes una experiencia positiva y memorable.

La estrategia es un procedimiento dispuesto para la toma de decisiones para accionar frente a un determinado escenario. Estudia sus características, necesidades, expectativas, deseos, etc., por ello es necesario que la empresa cree estrategias y programas para el análisis y la resolución de quejas, sugerencias e inquietudes y para mejorar el servicio ofrecido.

Una estrategia es un plan que muestra como una organización alcanzará una serie de objetivos. La estrategia de servicio describe cómo el proveedor utiliza el servicio para ayudar a sus clientes y a los propios clientes a lograr los resultados deseados.

Video acerca de las Estrategias del Servicio al Cliente:

Bibliografía:

• Estrategia de Servicios. (s. f.). servicetonic. https://www.servicetonic.com/es/itil/4-itil-estrategia-de-servicios/

• Servicio al cliente. http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdf