Las 4C del Servicio

Las 4 C´s del marketing, que se componen de los deseos y necesidades del Consumidor, el Costo, la Conveniencia y la Comunicación, son posiblemente mucho más valiosas para la mezcla de marketing que las 4 P´s.

• Consumidor:

Son los deseos y necesidades del cliente, con el objetivo de crear o vender productos ideales y únicos. El cliente toma la decisión de comprar y por lo tanto, es el recurso más valioso en cualquier estrategia de marketing.

• Costo:

El cliente decide comprar a cualquier costo para satisfacer sus necesidades. El costo consiste en determinar qué precio tendrá un producto y la satisfacción del cliente, desde el tiempo que invierte en la compra hasta utilizar un producto en lugar de otro.

• Conveniencia:

Evalúa el esfuerzo del consumidor por obtener algo: ir a la tienda, revisar su sitio web, observar distintas opciones de venta en redes sociales, etc. Para todo esto, también es importante analizar si compran en línea o en las tiendas, así como qué están dispuestos a hacer para comprar su producto.

• Comunicación:

La comunicación siempre es clave para el marketing de negocios, la promoción de un producto se utiliza para influir en los clientes con el fin de que compren un producto. Las personas promovían su negocio a través de publicidad, comunicados de prensa o relaciones públicas, marketing directo y similares.

Bibliografías:

ESAN Graduate School of Business. (2019). Las 4C: ¿cómo usar las variables actuales para analizar a los consumidores? Marketing | Apuntes empresariales | ESAN. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/06/las-4c-como-usarlas-variables-actuales-para-analizar-a-losconsumidores/#:%7E:text=Las%204C%20(consumidor%2C%20comunicaci%C3%B 3n%2C,el%20entendimiento%20de%20sus%20comportamientos.

González, N. (2020, 12 junio). ¿Cuáles son las 4C del Marketing? Magenta. https://magentaig.com/las-4-c-marketing/

Ortega, C. (2019, 27 agosto). ¿Cuáles son las 4 C’s del marketing? QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/4-cs-del-marketing/