Momento de la Verdad

•Son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos.

•Instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

•Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos son cruciales para la empresa.

Momento crítico de verdad

Se basa en escoger con cautela cuáles son los aspectos de la operación que tienen un potencial mayor de impacto, ya sea positivo o negativo, sobre la satisfacción del usuario y sobre su intención de pedir un nuevo servicio.

•La mayoría de los momentos críticos de la verdad, son manejados por los empleados y no por el personal ejecutivo, cada colaborador es responsable por un “conjunto” de momentos de la verdad.

Para aclarar observa el siguiente video:

Bibliografías:

•Delgado, A. (

2012). Qué son los momentos críticos de verdad. Obtenido de https://prezi.com/-wlzmlfdqt42/momentos-de-verdad-y-momentos-criticos-de-verdad/#:~:text=Los%20momentos%20cr%C3%ADticos%20de%20la,la%20naturaleza%20del%20servicio%20ofrecido.

•Pozo, J. (2020). Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu cliente: Guía práctica con ejemplos. Obtenido de https://elviajedelcliente.com/momentos-de-la-verdad/