Quejas y Reclamos

Una queja no tiene que ser vista como un problema, sino que a través de ella podemos mejorar la calidad del producto o del servicio que ofrecemos al cliente.

Es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio

1. La dificultad fundamental de la recuperación del servicio radica en que un gran número de clientes no se quejan

2. · Se debe motivar e incentivar a los clientes a reclamar mediante diversos medios.

Para atender a las quejas y reclamos:

Observa el video para aclarar la atención a quejas:

Bibliografías:

Atención eficaz de quejas y reclamaciones. (2009). https://books.google.com.ec/books?id=Jgy5zYVW2ucC&printsec=frontcover& hl=es&source=gbs_atb#v=onepage&q&f=true

K., A. (2015). Cómo manejar las quejas o reclamos del cliente. CreceNegocios. https://www.crecenegocios.com/como-manejar-las-quejas-oreclamos-del-cliente/